Dtouch CRM又名滴答CRM，是一款专注互联网企业的crm系统，滴答CRM拥有一站式业务流程闭环解决方案，方便企业与客户互联，滴答CRM为企业提供自动化产品生产流程方案。

功能介绍

1、一站式业务流程闭环解决方案

因业务流程不贴切而在多个管理系统中频繁切换?每个系统只用到一部分数据无法互通?

Dtouch CRM系统打通多个系统，集成CRM，产品生产管理，回款开票管理，售后于一体

与互联网企业业务流程高度贴切，企业效率大幅提升，客户资料完整沉淀

2、企业与客户互联解决方案

产品到期忘记提醒续费?营销推广找不到合适的途径?维护客户成本太高?

将您的微信公众号绑定到Dtouch CRM系统，实现自动化维护客户

产品到期前，您的公众号将自动通知客户进行续费

新产品发布，优惠活动推送，品牌推广等，所有营销信息秒达客户

3、产品生产-上线-到期全周期跟踪方案

错过产品到期时间?不清楚生产进度?产品难排期?产品延期却找不到问题所在?

产品到期提前提醒员工，与“客户互联”形成内外联动提醒

BOSS、员工实时查看产品进度，超期任务高亮标记

生产全过程详细记录，为企业管理生产环节提供全面参考

4、产品生产流程自动化解决方案

生产流程不规范难以监督?跨部门生产交接繁琐?重复创建相同的生产任务影响效率?

生产流程一经创建，自动形成工作流，免去反复创建相同任务

同部门任务灵活指派或领取，跨部门任务系统自动流转

生产内容有据可依，避免客户直接增加任务量

5、商务外勤与日常行为管控解决方案

不知道销售人员外勤期间在做什么?员工的日常工作情况难以详知?

通过外勤定位签到，跟进记录，实现销售人员的行为跟踪管理

系统实时统计员工动态数据;每月推送，每日更新，所有信息一览无余

合同与产品，回款开票联动，实现数据统一管理

分单合同难统计?怕错过约定回款时间?反复核对合同回款进度和开票需求?

一份合同多人跟进也能记录对应的分单业务员，并记录相应分单比例

根据设定的回款计划自动发出回款提醒，避免错过约定回款时间

产品上线前系统自动检测回款进度，辅助优化生产流程

6、配置专属客服处理售后工单

客户不知道自己的专属商务和客服?客户反馈问题响应缓慢?售后处理周期过长?

将您的微信公众号绑定到Dtouch CRM系统，客户可在您的公众号上找到专属商务和客服

客户反馈的问题，商务和客服均可通过工单收集并提交给对应负责人

工单处理过程详细记录，协助企业售后质量稳定提升

常见问题

1、售后工单一个人不能解决，可以在指派给其他人吗？

可以，按 售后—指派 的流程在此指派给其他员工，直到问题处理完。

2、员工离职，如何实现资源对接？

在企业信息—员工管理中禁用该员工。该员工信息还会保留在系统上，该员工无法登陆Dtouch系统。新员工交接时，有管理员工信息权限的管理员重新设置账号密码即可，原有的客户信息不会丢失。

3、用户使用已达上限，如何操作？

由系统管理员或者有企业信息管理权限员工增加用户。按企业管理—企业信息—升级（新增账号），新增账号后再通过员工管理——新增 添加用户账号密码。

设置企业信息管理权限：通过 企业管理—职务与权限管理（选择相关员工）—配置权限—企业 配置权限。

4、已经有企业账号，员工怎么加入Dtouch系统？

由系统管理员或者其他有新增员工权限的部门管理员在 企业管理—员工管理—新增 按要求填写信息新增员工，创建好账号密码后给员工登录使用。账号可以是手机号也可以是11位数字的代码。

给部门管理员设置该权限：

a:先给要设置为部门管理员的用户 配置查看“员工管理”的权限，通过 企业管理—职务与权限管理（选择相关用户）—配置权限—员工管理 配置权限。

b:再给该用户配置管理员的权限，有权查看哪个部门的客户信息。通过 企业管理—员工管理（找到相关人员）—编辑—员工身份（选择员工部门管理员）—选择相关部门，即完成操作。

如果员工无法加入，可能是账号数不够，可以在 企业管理—企业信息—升级 增加账号数量。

更新日志

PC V2.4.3更新

1.全局配置加入工单默认流转部门设置

2.综合月报销售额统计优化

3.数据看板销售额统计优化

4.工作台销售额统计优化

5.综合月报新增回款统计模块